I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in conformità con le leggi vigenti in materia di tutela dei consumatori. Questo periodo consente di esaminare la merce e decidere se tenerla o restituirla. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) entra fisicamente in possesso della merce.
Offriamo ai clienti le seguenti opzioni:
- rimborso tramite il metodo di pagamento originale (su conto corrente bancario in caso di pagamento in contrassegno)
- buono acquisto valido per 1 anno.
Per garantire una gestione più rapida e agevole del reso, consigliamo di compilare il modulo di reso online disponibile sul nostro sito web. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.
COMPILARE IL MODULO ONLINE
Per compilare il modulo online, sono necessari l'ID dell'ordine (numero d'ordine di 7 cifre), il nome e cognome del cliente (che devono corrispondere esattamente al nome e cognome indicati nell'ordine) e un indirizzo email o un numero di cellulare.
Se hai pagato in contrassegno e desideri ricevere un rimborso sul tuo conto corrente bancario, devi fornire i dati del tuo conto IBAN nel modulo online.
Dopo aver inviato il modulo, riceverai istruzioni dettagliate e l'indirizzo corretto per la restituzione. Per una procedura di rimborso più agevole, ti consigliamo di stampare il riepilogo del modulo online che riceverai via email e di allegarlo al pacco.
Puoi restituire il pacco tramite qualsiasi servizio di spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente, quindi ti consigliamo di scegliere l'opzione di spedizione più economica con possibilità di tracciamento. I resi inviati a un indirizzo diverso da quello specificato o a punti di ritiro automatici (locker) verranno rifiutati e restituiti al cliente. Ti consigliamo di non scegliere un servizio senza tracciamento e di conservare la ricevuta del numero di tracciamento del pacco fino al completamento della procedura di reso.
Indirizzo per la restituzione:
GLS GORIZIA
INTEKO / FENZY ITALIA
VIA TAMBARIN, 12
34077 RONCHI DEI LEGIONARI (GO)
Per ulteriori informazioni, inviaci un'email a info@fenzy.it
Una volta ricevuta la merce restituita o fornita la prova di spedizione, procederemo con il rimborso o l'emissione di un buono acquisto. I rimborsi verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, ad eccezione dei pagamenti in contrassegno, che saranno rimborsati tramite bonifico bancario all'IBAN fornito. Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita presso il nostro magazzino principale in Slovenia o dalla presentazione della prova di spedizione. Se avete scelto la spedizione DHL Express, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Se la merce viene ricevuta danneggiata o difettosa, vi preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail fornito e di allegare foto o documentazione del danno. Vi forniremo le istruzioni per la restituzione della merce danneggiata e avrete diritto a un rimborso completo o alla sostituzione senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.
I clienti sono responsabili della restituzione della merce in modo sicuro e in condizioni ragionevoli. Il valore della merce può essere ridotto se è stata utilizzata in modo non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e la funzionalità.
Il diritto di recesso è esentato nei casi in cui:
la merce è personalizzata in base alle specifiche dell'acquirente;
• i prodotti sono deperibili o hanno una breve durata di conservazione;
• i prodotti vengono consegnati in confezioni sigillate per motivi igienici o sanitari e sono stati aperti;
• è stato effettuato l'accesso o il download di contenuti digitali.
