Condizioni generali di vendita
1. Introduzione
Le presenti Condizioni Generali regolano i diritti e gli obblighi tra:
INTEKO d.o.o.
Slap 3E, 5271 Vipava, Slovenia
Numero azienda: 5316251000
Partita IVA: SI62410105
E-mail: info@fenzy.it
(di seguito denominato il "Venditore")
e una persona fisica – consumatore (di seguito denominato il "Cliente") durante l'acquisto tramite il negozio online Fenzy.
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in conformità con la normativa europea applicabile e con il Codice del Consumo italiano (D.lgs. 206/2005).
2. Conclusione del contratto di acquisto
La presentazione dei prodotti sul sito web del Venditore ha carattere informativo e non costituisce un'offerta vincolante.
Il Cliente effettua l'ordine tramite il modulo d'ordine. Inviando l'ordine cliccando sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento", il Cliente presenta un'offerta vincolante per la conclusione del contratto di acquisto.
La conferma automatica di ricezione dell'ordine via e-mail non costituisce conclusione del contratto.
Il contratto di acquisto si considera concluso solo nel momento di:
• conferma dell'ordine da parte del Venditore via e-mail, oppure
• spedizione della merce al Cliente
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare l'ordine, in particolare per indisponibilità della merce o sospetto di abuso.
3. Recesso dal contratto
3.1 Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, in conformità al Codice del Consumo.
Il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo da lui indicato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza.
Il Cliente può esercitare il recesso inviando una e-mail a info@fenzy.it e compilando il modulo online consigliato:
https://fenzy.it/modulo_di_reso/
COMPILARE IL MODULO DI RESO
Tutte le istruzioni e l'indirizzo di restituzione saranno inviati all'e-mail del Cliente dopo la compilazione del modulo.
Indirizzo di reso:
GLS GORIZIA
INTEKO / FENZY ITALIA
VIA TAMBARIN, 12
34077 RONCHI DEI LEGIONARI (GO)
3.2 Conseguenze del recesso
Il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente entro 14 giorni dal recevimento del reso nel magazzino principale.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente, ad eccezione del pagamento in contrassegno, che sarà rimborsato tramite bonifico bancario.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o alla prova della loro spedizione.
Il Cliente è obbligato a:
• restituire la merce entro 14 giorni
• sostenere i costi di restituzione
Il pacco deve essere inviato all'indirizzo indicato. Non è consentita la consegna a locker automatici. In caso contrario, il pacco sarà restituito al Cliente.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni se li ha utilizzati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
3.3 Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica in particolare nei seguenti casi:
• beni personalizzati secondo le specifiche del Cliente
• beni soggetti a rapido deterioramento
• beni sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna
• contenuti digitali dopo l'accesso o download
4. Consegna della merce
La consegna è effettuata tramite corrieri convenzionati. Offriamo:
• Spedizione standard GLS – gratuita sopra i 20€
• DHL Express – 23,90 € (non rimborsabile)
Tempi di consegna GLS standard: 2–5 giorni lavorativi
DHL Express: 1–3 giorni lavorativi
Il Cliente è tenuto a controllare la spedizione al momento della consegna e a contattare il Venditore in caso di danni.
Per ordini in contrassegno non ritirati, il Cliente è responsabile dei costi di mancata consegna (20 €), che saranno detratti da eventuali rimborsi.
Fenzy.it effettua consegne solo nei paesi in cui il negozio online è attivo e ha accordi con corrieri (CZ, SK, DE, AT, PL, HU, IT, ES, PT, GR, BG, LT, LV, EE, SI, HR, RO).
5. Garanzia e reclami
5.1 Procedura di reclamo
In caso di difetti evidenti o danni, contattare immediatamente info@fenzy.it.
I reclami saranno gestiti entro 30 giorni dal ricevimento.
5.2 Periodo di garanzia
Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna.
Salvo diversa indicazione, il Cliente può far valere i diritti per difetti entro 24 mesi dalla ricezione.
Ciò non si applica a:
1. difetti noti al momento dell'acquisto con sconto;
2. normale usura;
3. beni usati con usura corrispondente;
Non è possibile reclamare se il Cliente era a conoscenza del difetto o lo ha causato.
5.3 In caso di difetto il Cliente può:
1. richiedere la sostituzione del bene o parte mancante;
2. ottenere uno sconto adeguato;
3. recedere dal contratto.
5.4 La garanzia decorre dalla consegna.
6. Prezzi e condizioni di pagamento
I prezzi sono indicati in euro e includono IVA (22%). I costi di consegna non sono inclusi salvo indicazione contraria.
Metodi di pagamento:
• carta (Visa, Mastercard)
• PayPal
• contrassegno
Il Venditore si riserva il diritto di limitare alcuni metodi.
7. Responsabilità per contenuti e fotografie
Il Venditore si riserva il diritto di lievi variazioni nella presentazione dei prodotti.
Non accetta ordini da minori senza consenso dei genitori o tutori.
Non raccoglie dati personali di minori senza consenso.
Le fotografie sono illustrative.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati secondo il GDPR.
Sono utilizzate misure tecniche e organizzative adeguate per protezione e sicurezza dei pagamenti.
I dati sono utilizzati per:
• elaborazione ordini
• comunicazione con clienti
• marketing (con consenso)
Durante la visita al sito Fenzy.it vengono raccolti dati tecnici (tempo accesso, pagine, ecc.) per statistiche e sicurezza.
L'utente può limitare i cookie tramite browser.
9. Risoluzione extragiudiziale delle controversie
Il consumatore può utilizzare la piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Autorità competente in Italia:
Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
https://www.agcm.it
Il Cliente può rivolgersi a tali organismi se non soddisfatto del reclamo.
Il Venditore si impegna a una risoluzione equa e trasparente.
10. Riserva di proprietà
La merce rimane proprietà del Venditore fino al pagamento completo.
11. Disposizioni finali
Il contratto è concluso in lingua italiana.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento.
Ultimo aggiornamento: 17/03/2026
